Kaliagung – Kalurahan Kaliagung kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026, Kalurahan Kaliagung berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 87,67, yang masuk dalam kategori mutu pelayanan "Baik".
Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu instrumen evaluasi untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kalurahan. Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
Berdasarkan hasil pengukuran terhadap sembilan unsur pelayanan, Kesesuaian/Kewajaran Biaya memperoleh nilai tertinggi, yaitu 3,947. Capaian ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai biaya pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan dan memberikan rasa keadilan bagi penerima layanan.
Selanjutnya, unsur Perilaku Petugas Pelayanan memperoleh nilai 3,614, disusul Kompetensi Petugas dengan nilai 3,561. Hasil tersebut mencerminkan bahwa sikap ramah, profesionalisme, serta kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan telah mendapatkan apresiasi positif dari masyarakat.
Sementara itu, unsur Kesesuaian Persyaratan, Penanganan Pengaduan, dan Kualitas Sarana dan Prasarana masing-masing memperoleh nilai 3,439. Adapun unsur Prosedur Pelayanan memperoleh nilai 3,404, Kesesuaian Pelayanan sebesar 3,368, dan Kecepatan Pelayanan memperoleh nilai 3,351.
Meskipun seluruh unsur pelayanan berada pada kategori baik, hasil survei ini juga menjadi bahan evaluasi bagi Kalurahan Kaliagung untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, terutama pada aspek kecepatan pelayanan dan penyempurnaan proses pelayanan agar semakin efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Lurah Kaliagung menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026. Partisipasi masyarakat merupakan bagian penting dalam mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang akuntabel, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
"Masukan dan penilaian dari masyarakat menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan serta menghadirkan pelayanan yang semakin prima. Hasil survei ini bukan menjadi akhir dari evaluasi, tetapi menjadi pijakan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat," ujarnya.
Melalui hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini, Pemerintah Kalurahan Kaliagung berkomitmen untuk terus melakukan inovasi, meningkatkan kapasitas aparatur, memperbaiki sarana dan prasarana pelayanan, serta memberikan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan profesional.
Dengan semangat pelayanan prima, Kalurahan Kaliagung berharap kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik akan terus meningkat, sehingga tercipta pelayanan yang semakin berkualitas dan mampu memenuhi harapan seluruh warga.(na.sid*_)